获取远程支持

遇到现场问题时,可以让厂家工程师直接连到这台检测电脑上看日志、查工程、调参数。连接只在你点了"发起支持"之后才可能发生,点"结束支持"或关掉窗口就断开,到点也会自动断开。

需要准备什么

• 远程支持助手:厂家单独提供的 supportagent.exe,一个文件,放在任意目录即可。不用安装、不用管理员权限、不装驱动、不改电脑网络。
• 远程支持账号和密码:装机时厂家给的。第一次连上后会记在本机,以后不用再输。
• 这台电脑能上网(能打开网页就行)。

怎么发起

1. 双击 supportagent.exe,弹出"远程支持"小窗口。
2. 填账号、密码(已记住的话会自动填好),点 发起支持(或在密码框按回车)。
3. "本机在线"一行会依次显示"正在检查网络… / 正在申请授权… / 正在连接…",几秒后变成绿字 是,会话编号 xxx xxx。
4. 把 会话编号 告诉厂家工程师。工程师连入时,"远程已连入"会变成绿字 是,1 个连接;工程师断开后回到"否"。

窗口最下面一行会写明最晚几点自动结束(默认 4 小时);支持期间不要关这个窗口。

怎么结束

三种都可以:

• 点窗口里的 结束支持。
• 直接关窗口,它会问"是否结束",点"是"。
• 不管它,到点自动结束(结束前 10 分钟会提示一次)。

结束后这台电脑立刻从支持网络里消失,工程师再也连不上,下次需要时重新发起。

发起不了怎么办

发起失败时窗口最下面一行会显示红字原因:

红字	意思	怎么办
解析不到支持服务器的域名,请检查这台电脑能否上网	电脑不能上网	先确认能打开网页
连不上支持服务器 / 连不上中继服务器,请检查网络或防火墙	能上网,但工厂防火墙拦了对应端口	请 IT 放行到 derp.gothrough.cn 的 TCP 8443、8444 端口
连不上 Tailscale 控制服务器,请检查网络或防火墙	出境网络受限	换个网络试一次,仍不行联系厂家
账号或密码错误 / 账号已停用	账号问题	联系厂家核对或重置
密码连续错误次数过多,账号已暂时锁定	连错 5 次	15 分钟后再试
厂家已暂停远程支持服务	厂家侧暂停了	联系厂家
已有一个远程支持窗口在运行	上一次没关干净	任务管理器里结束 supportagent.exe 再双击

安全说明

• 每次发起都是一把一次性钥匙,结束即作废;只有厂家指定的工程师账号能连入。
• 工程师在这台电脑上做的操作都有记录,存在 C:\Users\<用户名>\AppData\Local\supportagent\sessions\,可随时查看。
• 助手不会自己发起连接,也不会常驻后台;不开窗口、不点"发起支持",就没有任何连接。